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企业要坚定不移地聚焦于高质量有创新生命力的产品和服务上
来源:http://www.mansion-toshi.com 责任编辑:凯发娱乐 更新日期:2019-03-11 18:43
要闻业界资讯手机数码创投派电子消费数据专栏通信前沿动态科技园网络安全游戏电商区块链企业前沿智能硬件 2019年1月10日,由新浪舆情通、微热点、粤港澳大湾区企业声誉研究中心和暨南大学新闻与传播学院计算新闻传播学研究中心联合发布的《2018 年企业声誉研

  要闻业界资讯手机数码创投派电子消费数据专栏通信前沿动态科技园网络安全游戏电商区块链企业前沿智能硬件

  2019年1月10日,由新浪舆情通、微热点、粤港澳大湾区企业声誉研究中心和暨南大学新闻与传播学院计算新闻传播学研究中心联合发布的《2018 年企业声誉研究报告》,聚焦2018年企业声誉热点事件,在总结企业声誉管理趋势的基础上给出合理化建议。

  企业声誉事件热度指数年末冲至峰值

  2018年上半年舆情热点事件的数量波动不大,总体较平稳,2018年下半年舆情事件数量有不断攀升的趋势,12月热点舆情事件数量暴增至全年最高水平。而舆情热度方面,全年热度整体而言波动较大,11月后舆情热度不断上涨,12月舆情事件热度到达全年最高峰。

  企业声誉事件特征:集中一线城市、互联网企业

  从传统制造业到高新信息产业,从与民生息息相关的事件再到关乎国家政府形象的层面,各行各业的宣传公关都比往年更加活跃,企业所面临的舆论环境与事件性质也与以往存在较大差别。

  企业声誉热点事件多集中在一线城市,如北京、上海、广州等,除此之外,吉林、浙江等省相关事件热度指数也较为突出。

  互联网、信息技术产业中企业声誉事件频度高,信息技术和软件服务行业、制造业、金融业发生的企业声誉热点事件占比远高于其他行业。

  企业声誉管理建议:社会责任、大数据洞察

  企业当下追求经济利益的同时,切不可忽略消费者或受众的情感需求、不可忽视企业自身应该承担的社会责任。

  利用大数据提升企业信息发布的精准性和全面性。从公众角度出发做好对用户的洞察是企业公关活动的重要内容。企业可以选取当前媒体密集跟踪的新闻事件,主动发布与自身相关的信息或数据,对事件主体、背景等进行多样化解读。

  强化企业社会责任意识以公益服务提升企业声誉。企业要坚定不移地聚焦于高质量、有创新生命力的产品和服务上,并将产品和服务同企业管理、企业公民行为相连接;基于消费者的认知结构,开通坦诚、有亲和力的日常对话渠道,搭建开放的思想架构。

  此外,《2018 年企业声誉研究报告》还公布了企业微博蓝V账号影响力指数榜单。据粤港澳大湾区企业声誉研究中心秘书长、暨南大学新闻与传播学院汤景泰教授介绍,粤港澳大湾区企业声誉研究中心和暨南大学新闻与传播学院计算新闻传播学研究中心,将就企业声誉与新浪旗下的大数据平台舆情通、微热点、U媒进行持续深度研究。

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